Phần Mềm CRM
Phần mềm CRM là gì?
Phần Mềm CRM là nơi để lưu trử tất cả thông tin của khách hàng để giúp chúng ta quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tăng hiệu xuất làm việc của nhân viên từ đó giúp chúng ta tăng doanh thu. Bởi vì phần mềm CRM sẽ giúp chúng ta tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức.
Quản trị Marketing
Phần mềm CRM cung cấp các công cụ giúp chúng ta quản lý chiến dịch marketing một cách hiệu quả như Email Marketing, tin nhắn, thu thập tiềm năng tự động từ website vào phần mềm crm để xây dựng cơ sở dữ liệu marketing cho doanh nghiệp.
Phần mềm crm còn giúp phòng kinh doanh thu thập, sàng lọc, chăm sóc các khách hàng tiềm năng. Để từ đó xác định được đâu là tiềm năng tốt nhất. Ngoài ra chức năng quản trị marketing còn giúp quản lý và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
Tự động hóa bán hàng
Tự động hóa bán hàng trong phần mềm crm là một chức năng vô cùng quan trọng. Nó giúp chúng ta theo dõi và ghi lại tất cả diễn biến trong quá trình bán hàng cho từng khách hàng tiềm năng. Qua đó giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của nhân viên kinh doanh.
Tự động hóa bán hàng là một chuổi gồm nhiều hoạt động như: quản lý tiềm năng, quản lý cơ hội, chắm sóc khách hàng, tạo báo giá, xuất hóa đơn. Quản lý bán hàng, quản lý kho hàng, dự báo bán hàng, phân tích bán hàng. Cuối cùng là quản lý khách hàng, liên hệ và nhà cung cấp.
Chăm sóc khách hàng
Phần mềm crm giúp chúng ta ghi nhận, theo dõi các hoạt động và yêu cầu của khách hàng. Để từ đó hỗ trợ, chăm sóc khách hàng kịp thời và tốt hơn. Giúp cho doanh nghiệp cải thiện chất lượng phục vụ và có thêm kinh nghiệm phục vụ khách hàng.
Ngoài ra phần mềm crm còn có cổng thông tin chăm sóc khách hàng. Khách hàng có thể tự mình gửi yêu cầu và dịch vụ tới bộ phận chăm sóc khách hàng. Hệ thống còn cung cấp cho khách hàng có thể tự theo dõi thông tin các báo giá, hóa đơn và dự án đang thi công.
Quản lý kho hàng
Phần mềm crm giúp chúng ta tạo các danh mục sản phẩm hay dich vụ. Mô tả chi tiết sản phẩm bao gồm các thuộc tính như mã sản phẩm, tên sản phẩm, giá bán, thuế VAT, đơn vị tính và hình ảnh sản phẩm.
Dựa trên yêu cầu của từng khách hàng khác nhau. Chúng ta dễ dàng tạo bảng báo giá riêng biệt cho từng khách hàng. Ngoài ra phần mềm crm còn giúp chúng ta lên chiến lược giá cho từng giai đoạn hay từng thời điểm khác nhau. Một chức năng rất hay là chúng ta có thể tạo báo giá và gửi email cho khách hàng chỉ bằng một cú click chuột. Khi thương vụ được thực hiện thành công thì có thế xuất hóa đơn cho khách hàng rất tiện lợi.
Quản lý dự án và tài nguyên
Đây là một chức năng cực kỳ hay mà không phải phần mềm crm nào cũng có. Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng có thực hiện dự án cho khách hàng. Để quản lý và phân công nguồn lực cho dự án tốt hơn thì phần mềm crm cung cấp một số công cụ như sau:
- Quản lý dự án tập trung.
- Quản lý từng hạng mục công việc.
- Phân công nhiệm vụ đến từng thành viên trong dự án.
- Quản lý thông tin của các thành viên và khách hàng chia sẽ.
Quản lý dự án và tài nguyên
Đây là một chức năng cực kỳ hay mà không phải phần mềm crm nào cũng có. Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng có thực hiện dự án cho khách hàng. Để quản lý và phân công nguồn lực cho dự án tốt hơn thì phần mềm crm cung cấp một số công cụ như sau:
- Quản lý dự án tập trung.
- Quản lý từng hạng mục công việc.
- Phân công nhiệm vụ đến từng thành viên trong dự án.
- Quản lý thông tin của các thành viên và khách hàng chia sẽ.
Chức năng của phần mềm CRM
1- Đối với phòng tiếp thị (Marketing)
a. Module tiềm năng (Leads)
b. Module gửi Email (Email Manager)
c. Module gửi tin nhắn SMS (SMS Notifier)
d. Module quản lý công việc (Calendars)
e. Module quản lý tài liệu (Documents)
f. Module quản lý thùng rác (Recycle Bin)
2- Đối với phòng kinh doanh (Sales)
a. Module Quản lý khách hàng (Organization – Khách hàng là công ty hay tổ chức)
b. Module Quản lý liên hệ (Contacts)
c. Module Quản lý cơ hội (Opportunity)
d. Module Quản lý báo giá (Quotes)
e. Module Quản lý đơn hàng ( Sales Order)
f. Module Tổng đài điện thoại (Call Center)
3- Đối với phòng chăm sóc khách hàng (Customer services)
a. Module Quản lý sự cố (Tickets)
b. Module Quản lý hỏi và đáp (FAQ)
c. Module Quản lý dự án (Projects)
d. Module Quản lý họp đồng dịch vụ (Service Contracts)
4- Đối với phòng kế toán – kho
a. Module Quản lý sản phẩm (Products)
b. Module Quản lý tài sản (Asset)
c. Module Quản lý dịch vụ (Serviecs)
d. Module Quản lý giá cả (Prices Book)
e. Module Quản lý nhà cung cấp (Vendors)
f. Module Quản lý mua hàng (Purchase Oder)
g. Module Quản lý báo cáo (Reports)
5- Đối với phòng IT – Quản trị hệ thống
Đây chính là tính năng rất quan trọng để giúp chúng ta quản lý và kiểm soát được dữ liệu của khách hàng và không bị mất khi nhân viên nghỉ việc và giúp cho các CEO quản lý được công việc của nhân viên mình. Chỉ có phần mềm CRM là cái QUÁI gì này mới làm được việc này thôi.
a. Module Quản lý người sử dụng (Users)
b. Module Quản lý cây tổ chức (Roles)
c. Module Quản lý quyền sử dụng (Profiles)
d. Module Quản lý nhóm làm việc (Groups)
e. Module Quản lý quyền truy cập ( Sharing Rules)
f. Module Quản lý lịch sử truy cập (Login History)
g. Module Quản lý trường dữ liệu (Edit Fields)
h. Module Quản lý các module khác (Module Manager)
i. Module Quản lý danh sách lựa chọn (Picklist Editor)
j. Module Quản lý danh sách lựa chọn phụ thuộc (Picklist Dependency Setup)
k. Module Quản lý Menu (Menu Editor)
l. Module Quản lý mẫu email (Email Templates)
m. Module Quản lý thông tin công ty (Company Details)
n. Module Quản lý thuế ( Tax Calculations)
o. Module Quản lý gửi email (Outgoing Server)
p. Module Quản lý điều khoản và điều kiện (Inventory Terms and Conditions)
q. Module Quản lý thông báo (Announcements)
r. Module Quản lý tiền tệ (Curencies)
s. Module Quản lý đánh số bản ghi (Customize Record Numbering)
t. Module Quản lý hộp mail (Mail Converter)
u. Module Quản lý Workflows
v. Module Quản lý thông tin cấu hình (Configuration Editor)
w. Module Quản lý tập tin PDF (PDF Markeer)
x. Module Quản lý Webform
y. Module Quản lý mỡ rộng phần mềm (Extension Store)
z. Module Quản lý cổng thông tin khách hàng (Customer Portal)